Siete arrivati al punto in cui avete elaborato (con i vostri partecipanti) le esigenze più urgenti del cliente. È giunto il momento di cogliere l’opportunità di elaborare delle misure molto coerenti e realizzabili.

Il semplice fatto di buttare fuori la domanda “Perché” genera spesso affermazioni non concrete. Il “Come” può tuttavia produrre uno spazio di riflessioni concrete. La combinazione di entrambe le domande rappresenta uno strumento di prima classe per unire il team in vista di una sfida imminente.

Questo esercizio è una variante, o meglio un’integrazione al classico “5 perché” e visualizza la connessione tra “necessità” e “conversione pratica”.

Scrivete su una grande lavagna bianca le esigenze del cliente, che il vostro team ha elaborato prima dell’esercizio. Assicuratevi di preparare un numero sufficiente di post-it e di punti adesivi.

Ora iniziate con il post-it più basso – in altre parole, il bisogno “radice” – e discutete con i partecipanti su come questo bisogno possa essere soddisfatto nel modo più concreto possibile. Come può l’azienda contribuire alla soddisfazione di questo particolare bisogno del cliente? Scrivete il risultato su un post-it (nuovo colore) e attaccatelo accanto al bisogno. Procedete di bisogno in bisogno e permettete ai partecipanti di elaborare le misure appropriate per i rispettivi desideri.